ヘルプ・お問い合わせ

入会について

• Q.
  About "Rokudenashi Official Fan Club"
• Q.
  How do I register?
• Q.
  I haven't received an email.
• Q.
  What is the expiration date of my membership?
• Q.
  Can I join using something other than a smartphone?
• Q.
  I live overseas. Can I join?
• Q.
  Can children who don't have smartphones register?
• Q.
  Can I register multiple times?
• Q.
  I get the error message "Failed to register member information." and I can't proceed with member registration.

会費支払について

• Q.
  What are the membership fees and how can I pay?
• Q.
  What are the billing and renewal dates?
• Q.
  What credit cards can I use?
• Q.
  If I cancel my membership mid-month, will I get a pro-rata refund for the remaining period?
• Q.
  Even though I haven't canceled my membership, it says "payment not completed."
• Q.
  If I pay by credit card, how will it appear on my statement?
• Q.
  Can I use debit cards, prepaid cards, or Vulcan cards?
• Q.
  How do I change my payment method?
• Q.
  Duplicate payments have occurred.
• Q.
  Do I need to pay the membership fee every time?
• Q.
  Can I change my registered credit card information?
• Q.
  Can I change the payment method? (Credit card payment ⇔ Carrier payment)
• Q.
  I am considering new rate plans from 3 carriers. Do I need to take any action?

ログインについて

• Q.
  I can't log in even though the payment has been completed.
• Q.
  I forgot my password.
• Q.
  I forgot Plus member ID (formerly EMTG ID).
• Q.
  I can't log in because I changed my email address.
• Q.
  What is Plus member ID (formerly known as EMTG ID)?

機種変更について

• Q.
  I changed my smartphone model. Do I need to do anything? (I use carrier billing/I'm changing my mobile phone provider)
• Q.
  I changed my smartphone model. Do I need to take any steps? (I use carrier billing/I haven't changed my mobile phone company.)
• Q.
  I changed my smartphone model. Is there anything I need to do? (If paying by credit card)

退会について

• Q.
  有料会員の退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したのですが、請求が継続しています。

年額会員について

• Q.
  年額会員の継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  年額会員の継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  年額会員の自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
• Q.
  年額会員で自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカード決済・d払い・auかんたん決済の自動継続の停止方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  年額会員でクレジットカード決済・d払い・auかんたん決済で、自動継続にしていたのに決済されませんでした。
• Q.
  コンビニ決済の支払方法を教えてください。
• Q.
  年額会員の支払い前の決済方法は変更できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会できますか？

月額・年額コースについて

• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月額コース」と「年額コース」の両方に登録することはできますか？
• Q.
  「月額コース」から「年額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  「年額コース」から「月額コース」に移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  登録しているコースは確認できますか？

その他

• Q.
  Email address restrictions
• Q.
  I registered with the wrong date of birth and gender.
• Q.
  Regarding the issue of freezing on the password entry screen [For iOS16 users]